L'IA en retail, conforme RGPD et opérationnelle.
Conseil IA pour enseignes et distributeurs. Enrichissement catalogue, service client omni-canal, analyse d'avis, veille tarifaire. Traitement RGPD conforme des données clients et fournisseurs, résidence EU par défaut.
Colombani.ai accompagne enseignes et distributeurs dans l'intégration IA sur les cas d'usage retail : catalogue produit, personnalisation, service client, veille tarifaire. Architecture multi-cloud avec résidence EU pour les données clients (RGPD), documentation AI Act pour usages génératifs, cadre PSD2 si intégration paiement.
Cas d'usage
Enrichissement automatique de fiches produit
Génération de descriptions, extraction d'attributs à partir de fiches fournisseur, traduction multilingue. Cohérence de ton et respect de votre charte éditoriale.
Assistant service client omni-canal
Aide à la réponse pour les équipes support (email, chat, réseaux). L'IA propose une première version, l'agent adapte et valide. Escalade transparente sur les cas complexes.
Analyse d'avis clients et retours
Catégorisation automatique des retours produit, détection de tendances, alerte sur signaux faibles qualité. Utilisable en support produit ou dans le pilotage merchandising.
Cadre déontologique et réglementaire
RGPD — données clients et personnalisation
Toute personnalisation basée sur des données clients relève du RGPD. Base légale à documenter (consentement, intérêt légitime), droit d'opposition, résidence EU. Colombani.ai adapte l'architecture pour être défendable en cas de contrôle CNIL.
AI Act — usages génératifs et transparence
Génération de contenu produit ou de réponses client doit être signalée à l'utilisateur (art. 50). Colombani.ai formalise cette conformité dans vos flux.
Ce qu'on ne fait pas
- Notation crédit client automatisée : encadrée par RGPD art. 22, autre expertise.
- Manipulation prix en temps réel sans supervision : risque juridique et éthique.
- Refus de vente automatisé : décision qui doit rester humaine.
Comment on travaille avec vous
Conseil : audit de maturité IA
Cartographie de vos usages IA potentiels et priorisation ROI.
Solutions : agents & sécurité IA
Plugins agents IA retail et audits sécurité assistés par agents.
Formation IA pour équipes retail
Programmes Qualiopi pour équipes merchandising, service client et e-commerce.
Questions fréquentes
Peut-on personnaliser sans profiler ? +
Oui, avec des approches basées sur la session courante plutôt que sur l'historique client (contextuelle, non profilée). Utile pour éviter la base légale consentement quand elle n'est pas obtenue. Colombani.ai vous aide à choisir l'approche adaptée.
Comment garantir la résidence EU des données ? +
Choix du LLM et de l'infrastructure au scoping : Anthropic via Bedrock EU, Mistral via instances EU dédiées, ou modèles locaux hébergés OVH / Scaleway. Aucune data client ne transite hors zone EU. Documenté pour votre DPO.
Discutons de votre projet
Premier échange gratuit. Réponse franche sur ce qui est faisable et ce qui ne l'est pas dans votre cadre déontologique.